Perché le recensioni sono fondamentali?

Le recensioni sono il primo biglietto da visita della tua proprietà. Prima di prenotare, gli ospiti leggono i feedback di chi ha già soggiornato per capire:

• La qualità dell’alloggio: la pulizia, il comfort e le dotazioni offerte.
• L’esperienza complessiva: come sono stati accolti, la semplicità del check-in e la disponibilità del proprietario.
• La fedeltà alla descrizione: se quello che vedono nell’annuncio corrisponde alla realtà.

Più recensioni positive ottieni, più la tua proprietà diventa visibile e attraente per nuovi ospiti. Noi di Pleiades sappiamo come fare la differenza.

Come rispondiamo alle recensioni?

Gestire le recensioni richiede tempo e attenzione, ma con noi al tuo fianco è tutto più semplice. Ecco come rispondiamo:

1. Recensioni positive:

• Ringraziamo sempre gli ospiti con un messaggio caloroso e personalizzato.
• Evidenziamo i momenti migliori del soggiorno, mostrando quanto ci teniamo ai dettagli.
• Invitiamo gli ospiti a tornare, facendo sentire che sono sempre i benvenuti.

Esempio: “Grazie mille per le tue parole gentili! Siamo felicissimi che tu abbia apprezzato la vista dal balcone e la nostra accoglienza. Non vediamo l’ora di ospitarti di nuovo!”

2. Recensioni negative:

• Affrontiamo ogni feedback con professionalità, senza mai entrare in conflitto.
• Ci scusiamo per eventuali problemi e spieghiamo come intendiamo migliorare.
• Dimostriamo che siamo attenti e pronti a fare meglio.

Esempio: “Ci dispiace sapere che il soggiorno non è stato perfetto. Grazie per averci segnalato il problema con il check-in: stiamo già lavorando per renderlo più semplice per i prossimi ospiti. Speriamo di poterti accogliere di nuovo e offrirti un’esperienza migliore!”

Come incoraggiamo recensioni positive?

Noi di Pleiades facciamo il possibile per garantire che ogni ospite lasci una recensione positiva. Ecco come:

• Un servizio impeccabile: ci assicuriamo che tutto sia perfetto, dalla pulizia all’accoglienza.
• Comunicazione chiara e veloce: rispondiamo rapidamente a ogni esigenza degli ospiti.
• Un invito gentile:* dopo il soggiorno, inviamo un messaggio per ringraziare e invitare gli ospiti a lasciare un feedback.

Esempio: “Grazie per aver scelto la nostra proprietà! Ci farebbe molto piacere se potessi condividere la tua esperienza lasciando una recensione. Il tuo feedback è importantissimo per noi!”

E se arriva una recensione ingiusta?

Può succedere, ma non preoccuparti: sappiamo come gestire queste situazioni.

• Segnaliamo al portale: se la recensione è falsa o inappropriata, ci occupiamo di segnalarla fornendo tutte le prove necessarie.
• Rispondiamo con professionalità: mostriamo agli altri ospiti che siamo seri e trasparenti, spiegando i fatti con calma e chiarezza.

Perché scegliere Pleiades Home per la gestione delle recensioni?

Con noi, non dovrai mai preoccuparti di nulla. Ci occupiamo di:

• Monitorare tutte le recensioni sui principali portali.
• Rispondere in modo professionale e personalizzato.
• Migliorare costantemente la tua reputazione online.

Sappiamo che ogni recensione è importante e lavoriamo per trasformare ogni feedback in un vantaggio per la tua proprietà. Contattaci oggi stesso e scopri come possiamo aiutarti a far brillare la tua attività di affitti brevi!

Anna Lisa e il suo staff ti risponderanno in breve tempo.