Nel mondo dell’accoglienza turistica, le figure dell’Hotel Manager e del Property Manager spesso vengono confuse o considerate intercambiabili. In realtà, pur condividendo lo stesso obiettivo – offrire un’esperienza eccellente agli ospiti – le modalità operative, le responsabilità e le sfide quotidiane sono profondamente diverse.

L’infografica che abbiamo analizzato mette a confronto diretto queste due figure, e ci dà lo spunto per riflettere sul ruolo, spesso sottovalutato, del Property Manager che opera nel settore degli affitti brevi.

Due ambienti operativi totalmente diversi

La prima differenza evidente riguarda l’ambiente di lavoro.

L’Hotel Manager lavora all’interno di una struttura fissa, spesso ben definita e organizzata, con un team di collaboratori diretti e spazi centralizzati: reception, camere, ristorante, zona benessere, servizi al piano. È un ecosistema chiuso, controllabile, presidiato.

Il Property Manager, invece, gestisce un insieme di immobili dislocati, talvolta su più città o addirittura regioni. Si muove in un contesto fluido e decentralizzato. Gli appartamenti possono trovarsi in condomini, in quartieri diversi, in zone di difficile accesso. Il Property Manager non ha un “quartier generale” visibile, ma coordina tutto da remoto, grazie a una rete di fornitori, tecnologie digitali e una capacità organizzativa fuori dal comune.

Orari regolari? Non per tutti

L’Hotel Manager ha (quasi sempre) orari regolari, turni prestabiliti e la certezza di avere qualcuno in reception. Il Property Manager, al contrario, vive in un mondo dove il telefono può squillare alle 2 di notte, dove un ospite potrebbe non riuscire ad accedere al portone e dove, anche in ferie, bisogna rispondere con prontezza. È un lavoro che non conosce davvero orari: la flessibilità è tutto.

Il contatto diretto con l’ospite… o la recensione postuma

Nel contesto alberghiero, la relazione con l’ospite è immediata, fisica, costante. Se qualcosa non va, l’Hotel Manager o il suo staff intervengono nel giro di pochi minuti. Il Property Manager, invece, lavora nella maggior parte dei casi senza mai incontrare l’ospite di persona. Tutto si svolge online: dalla prenotazione al check-in, dal supporto durante il soggiorno fino al check-out. E spesso, se qualcosa è andato storto, lo scopre dalla recensione su Booking o Airbnb.

Questo cambia completamente il modo di gestire il soggiorno: serve una comunicazione impeccabile, tempestiva, umana anche da remoto, e una capacità di prevenzione dei problemi straordinaria.

Staff? Sì, ma in modalità “diffusa”

L’Hotel Manager ha uno staff interno, da formare e coordinare. Il Property Manager è lui stesso il team. O meglio, è il coordinatore di una rete di figure esterne: pulizie, manutentori, tecnici, portierati digitali, servizi fotografici, lavanderie, fiscalisti. È un ruolo che richiede doti imprenditoriali, capacità multitasking e una lucidità operativa non comune.

In alcune realtà – come Pleiades Home – si è riusciti a trasformare questa rete in una vera e propria macchina organizzativa efficiente, dove ogni professionista esterno è parte attiva di un sistema ben coordinato.

Revenue management e dinamiche di mercato

Uno degli aspetti meno noti del lavoro del Property Manager è il revenue management. In hotel, questa attività è spesso affidata a team specifici. Nel mondo degli affitti brevi, è il Property Manager stesso che deve ottimizzare ogni giorno prezzi, offerte e calendari in base alla domanda, agli eventi locali, alle stagionalità e ai comportamenti del mercato.

È un lavoro analitico e strategico, che richiede conoscenze tecniche e strumenti digitali avanzati. Un Property Manager moderno non può lavorare “a sensazione”: servono dati, test, pricing dinamico e capacità di adattamento continuo.

Standard e regolamentazioni

Il settore alberghiero è sottoposto a standard chiari e regolamentazioni ufficiali: classificazioni a stelle, requisiti minimi, normative igienico-sanitarie. Gli affitti brevi, invece, si muovono spesso in territori normativi complessi, in continua evoluzione, e con un grado di responsabilità diretta molto alto.

Il Property Manager deve essere aggiornato su:

• Regolamenti comunali e regionali.
• Normative antiterrorismo (schedine alloggiati).
• Fisco e imposte di soggiorno.
• Contratti e autorizzazioni.

Il tutto, gestendo decine di proprietà con esigenze e vincoli diversi.

Sfide comuni, soft skill fondamentali

Alla fine, però, ciò che accomuna le due figure è la natura del loro lavoro: accogliere, gestire, risolvere. Entrambi devono saper comunicare bene, affrontano margini economici sempre più ristretti, aspettative degli ospiti sempre più alte, e in molti casi sono la colonna portante dell’intero ecosistema turistico locale.

Che si tratti di un grande hotel o di una piccola casa con vista mare, è la qualità della gestione a fare la differenza.

Il valore del Property Manager nel mondo attuale

In un’epoca dove la flessibilità, la mobilità e l’autonomia sono diventate centrali, il ruolo del Property Manager sta assumendo un’importanza crescente.

Il turismo è cambiato: si viaggia per lavorare, per motivi sanitari, per eventi sportivi, per scappare da guerre o crisi, per motivi familiari. La casa in affitto breve non è più solo “vacanza”: è un rifugio temporaneo, un luogo di equilibrio, un angolo di normalità.

Il Property Manager è colui che rende possibile tutto questo. Anche se non indossa una divisa, è un professionista completo, instancabile, tecnologicamente preparato e umanamente vicino agli ospiti, anche a distanza.

In conclusione: non serve scegliere un vincitore tra Hotel Manager e Property Manager.

Servono entrambi. Ognuno con le sue competenze, il suo approccio, le sue sfide. Ma se fino a qualche anno fa si pensava che l’accoglienza fosse solo nei grandi hotel, oggi sappiamo che l’ospitalità si fa anche in un monolocale ben gestito, in un borgo toscano, con una porta che si apre da remoto e un messaggio gentile su WhatsApp.

È anche da qui che passa il futuro del turismo.
Ed è qui che Pleiades Home ha scelto di esserci.

Anna Lisa e il suo staff ti risponderanno in breve tempo.